首页 > 新闻 > 套路消费者不能道歉了之
套路消费者不能道歉了之
- 2021-11-19-

现在我们处在这个网络时代,电商时代不能单靠线下销售,还有线上进行销售,比如营销型独立站、直播卖货、分销平台、搜索引擎引流营销等等。

今年的双十一预售早在10月20日拉开帷幕,中国当下流量最大的两大带货主播李佳琦、薇娅的直播间在当天进行地热火朝天,其中两位主播直播间中的一款欧莱雅安瓶面膜曾在预售前发布预热微博,称此次直播间优惠为“全年最大力度”。然而这个知名护肤品牌--欧莱雅却存在虚假发货行为,目前,已有超3万消费者在“黑猫”集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”,要求退差价。欧莱雅对并对众多消费者诉求置之不理。在欧莱雅此次舆论危机中,其与主播间的博弈被赤裸裸摆上台前,争夺定价权是核心。不难发现,在李佳琦、薇娅两大带货顶流联手硬杠后,欧莱雅才连夜出来道歉。在直播带货为主流的时代,李佳琦、薇娅等顶流主播,掌握着越来越多的流量,一旦欧莱雅真的被封杀,对其品牌的影响不可估量。

中国的消费群体越来越庞大,就算品牌知名度再高,只要存在欺骗消费者的行为,就会失去消费者,无疑是很大的损失。而发生这样的事情之后,想要赢回消费者,除了道歉,更重要的是采取行动。企业再大再强也要懂得尊重消费者。商家不要为了吸引消费者,弄一些虚假的打折促销活动套路顾客,如果想留住顾客,还需要多些诚意。